MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ LIVESTREAM BÁN HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ LIVESTREAM BÁN HÀNG

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của xu hướng mua sắm trực tuyến (Social Commerce), Livestream đã trở thành mũi nhọn chiến lược trong hoạt động bán lẻ và xây dựng thương hiệu. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên hỗ trợ Livestream bán hàng (Livestream Assistant/Co-host) đầy năng động, nhạy bén và nhiệt huyết.

Vị trí này không đơn thuần là một công việc hậu trường kỹ thuật, mà là "linh hồn" đứng sau sự thành công của mỗi phiên Live. Bạn sẽ là người đồng hành chiến lược cùng Host/KOL/KOC, trực tiếp điều phối dòng chảy của phiên live từ việc chuẩn bị sản phẩm, thiết lập hệ thống kỹ thuật, quản lý kho hàng thời gian thực (real-time), cho đến tương tác, chốt đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng ngay trên sóng trực tiếp.

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), giữ chân người xem (Retention Rate) và kiến tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, chuyên nghiệp nhất cho khách hàng. Nếu bạn là người yêu thích công nghệ, đam mê bán hàng, có khả năng phản ứng nhanh nhạy và muốn phát triển sự nghiệp trong ngành Thương mại điện tử (E-commerce) đang phát triển như vũ bão, đây chính là bệ phóng hoàn hảo dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đảm bảo một phiên livestream diễn ra trơn tru và đạt doanh số tối ưu, nhiệm vụ của Nhân viên hỗ trợ Livestream được chia làm 3 giai đoạn cốt lõi:

1. Công tác chuẩn bị trước phiên Livestream (Pre-live)

* Thiết lập kỹ thuật và không gian live:
* Chuẩn bị và kiểm tra toàn bộ trang thiết bị phần cứng bao gồm: điện thoại livestream, máy ảnh, hệ thống ánh sáng (ring light, softbox), thiết bị âm thanh (micro cài áo, mixer) đảm bảo không xảy ra sự cố kỹ thuật.
* Cài đặt và cấu hình phần mềm hỗ trợ livestream (OBS Studio, TikTok Live Studio, vMix...) hoặc các công cụ hỗ trợ trên các sàn TMĐT (Shopee Live, Lazada Live, Facebook Live).
* Bố trí bối cảnh (background) livestream gọn gàng, đẹp mắt, thẩm mỹ và đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu hoặc chủ đề của phiên live ngày hôm đó.
* Chuẩn bị sản phẩm và đạo cụ:
* Lên danh sách chi tiết các sản phẩm sẽ xuất hiện trong phiên live (Sản phẩm chủ lực, sản phẩm mồi, sản phẩm tặng kèm).
* Vệ sinh, chuẩn bị sản phẩm mẫu (sample) sạch sẽ, trưng bày tại vị trí thuận tiện nhất để Host dễ dàng thao tác khi lên sóng.
* Chuẩn bị các đạo cụ bổ trợ: bảng viết tay ghi giá, biển hiệu chương trình khuyến mãi, đạo cụ tạo tiếng động (chuông, còi hiệu ứng).
* Đồng bộ dữ liệu hệ thống bán hàng:
* Lên mã sản phẩm, thiết lập giá bán, số lượng tồn kho (stock) chương trình flash sale trên hệ thống quản lý bán hàng (ERP, KiotViet, Sapo...) và trên các giỏ hàng livestream (TikTok Shop, Shopee).
* Cài đặt trước các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá (voucher), mini-game, quà tặng tương tác để sẵn sàng kích hoạt trong phiên live.
* Họp kịch bản (Briefing):
* Thảo luận cùng Host/KOL/KOC về kịch bản chi tiết, thời gian biểu của từng dòng sản phẩm, thông điệp cốt lõi cần truyền tải và các chương trình ưu đãi đặc biệt để phối hợp nhịp nhàng.

2. Triển khai và điều phối trong phiên Livestream (In-live)

* Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành thời gian thực (Real-time Operating):
* Theo dõi liên tục chất lượng đường truyền internet, âm thanh, hình ảnh để kịp thời điều chỉnh nếu xảy ra hiện tượng giật lag, mất tiếng.
* Thực hiện ghim (pin) sản phẩm lên màn hình đúng theo tiến trình giới thiệu của Host.
* Kích hoạt các chương trình khuyến mãi, tung voucher giảm giá, mở/khóa giỏ hàng trực tiếp theo hiệu lệnh của Host hoặc theo kịch bản.
* Điều chỉnh số lượng tồn kho linh hoạt dựa trên sức mua của khách hàng để tạo hiệu ứng khan hiếm (scarcity effect).
* Tương tác và Chăm sóc khách hàng trực tuyến:
* Theo dõi và đọc nhanh luồng bình luận (comment) của khách hàng. Trực tiếp trả lời các câu hỏi về size số, màu sắc, công dụng, chính sách bảo hành bằng văn bản ở phần chat.
* Chọn lọc và tổng hợp các câu hỏi hay, các thắc mắc chung của nhiều khách hàng để nhắc bài (prompt) cho Host trả lời trực tiếp trên sóng.
* Thực hiện các nhiệm vụ tạo không khí (seeding): thả tim, tăng tương tác, dẫn dắt người xem thực hiện các hành động như "chia sẻ live", "follow kênh", "nhấp vào giỏ hàng".
* Đồng diễn và Hỗ trợ Host (Co-hosting):
* Phối hợp ăn ý với Host bằng lời nói hoặc hành động phía sau camera (ví dụ: reo hò khi có đơn hàng lớn, tạo hiệu ứng âm thanh phấn khích khi cháy hàng).
* Nhanh chóng đưa sản phẩm mới, lấy mẫu thử, thay thế sản phẩm lỗi cho Host mà không làm gián đoạn khung hình.
* Trong các trường hợp cần thiết, sẵn sàng xuất hiện trước ống kính để thị phạm sản phẩm (mặc thử đồ, test son, thử giọng...) cùng với Host.

3. Công việc sau khi kết thúc phiên Livestream (Post-live)

* Thu dọn và Bảo quản thiết bị:
* Tắt toàn bộ hệ thống điện, thiết bị livestream và bảo quản theo đúng quy trình kỹ thuật.
* Thu gom, kiểm đếm sản phẩm mẫu và bàn giao lại cho bộ phận kho. dọn dẹp vệ sinh phòng live sạch sẽ.
* Xử lý đơn hàng và Đối soát dữ liệu:
* Phối hợp với bộ phận vận đơn/kho để chuyển dữ liệu đơn hàng thành công sang trạng thái đóng gói và giao hàng nhanh nhất, tránh tỷ lệ hủy đơn sau live.
* Tổng hợp danh sách khách hàng trúng thưởng mini-game, liên hệ xin thông tin và gửi quà.
* Báo cáo và Đánh giá hiệu suất:
* Trích xuất số liệu từ các nền tảng: Doanh thu (GMV), số lượng đơn hàng, số lượt xem (views), thời gian xem trung bình, số lượt nhấp vào giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi.
* Phân tích các điểm sáng và các hạn chế trong phiên live (sản phẩm nào bán chạy nhất, khung giờ nào tương tác cao nhất, sự cố phát sinh là gì).
* Đề xuất các giải pháp cải thiện cho phiên livestream tiếp theo gửi lên Quản lý trực tiếp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Livestream (Livestream Team Leader) hoặc Quản lý vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Operations Manager) / Giám đốc Marketing.
* Báo cáo gián tiếp (nếu có): Ban Giám đốc công ty về hiệu suất doanh thu định kỳ theo tuần/tháng.
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Marketing/Design:* Để chuẩn bị banner, hình ảnh sản phẩm, kịch bản truyền thông trước live.
* *Bộ phận Kho/Logistics:* Để cập nhật chính xác số lượng tồn kho thực tế, chuẩn bị sản phẩm mẫu và đẩy nhanh tốc độ đóng gói đơn hàng sau live.
* *Bộ phận CSKH (Customer Service):* Để bàn giao thông tin các ca tư vấn chuyên sâu hoặc giải quyết khiếu nại phát sinh từ phiên live.
* Hướng dẫn/Đào tạo: Hướng dẫn kỹ thuật livestream cơ bản cho các Host/KOL/KOC mới cộng tác với công ty; cập nhật các tính năng và thuật toán mới của các nền tảng cho đội ngũ.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Báo chí - Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Hỗ trợ livestream, Vận hành shop TMĐT, Trợ lý KOL, hoặc Chăm sóc khách hàng online).
* Ưu tiên ứng viên đã từng trực tiếp vận hành các phiên livestream đạt doanh số cao (Mega Live) trên các nền tảng TikTok Shop, Shopee, Lazada.
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm bổ trợ livestream như OBS Studio, TikTok Live Studio, vMix là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Kỹ thuật & Công nghệ:
* Sử dụng thành thạo máy tính, các thiết bị di động hệ điều hành iOS/Android chuyên dụng cho live.
* Hiểu biết sâu sắc về cách thức hoạt động, thuật toán hiển thị và các chính sách cộng đồng (Community Guidelines) của TikTok Shop, Shopee, Facebook để tránh các lỗi bị khóa live, bóp tương tác.
* Biết cài đặt ánh sáng và âm thanh cơ bản cho phòng live.
* Kỹ năng tin học văn phòng (đặc biệt là Excel) tốt để xử lý và phân tích số liệu báo cáo đơn hàng.
* Kỹ năng Bán hàng & Thuyết phục:
* Có khả năng viết content ngắn, giật tít, tạo các kịch bản mini-game hấp dẫn, kích thích tương tác của người xem.
* Nhạy bén với các con số, biết cách áp dụng các chiến thuật tâm lý học hành vi khách hàng (tạo sự khan hiếm, hiệu ứng đám đông) để thúc đẩy hành vi chốt đơn.
* Kỹ năng Giao tiếp & Xử lý tình huống:
* Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng (để hỗ trợ nói khi cần thiết).
* Khả năng gõ bàn phím nhanh, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng cực kỳ tốc độ và chính xác.
* Khả năng xử lý khủng hoảng truyền thông hoặc sự cố kỹ thuật ngay trên sóng trực tiếp một cách bình tĩnh và khôn khéo.

Phẩm chất cá nhân:

* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Công việc livestream đòi hỏi sự tập trung cao độ trong nhiều giờ liền dưới ánh đèn công suất lớn. Ứng viên cần có thể lực tốt, tinh thần dẻo dai.
* Linh hoạt về thời gian (Flexibility): Sẵn sàng làm việc theo ca (ca tối, ca đêm, ngày cuối tuần hoặc dịp Lễ/Tết - thời điểm vàng của ngành mua sắm trực tuyến).
* Nhanh nhẹn và Chủ động (Proactive & Agile): Luôn đi trước một bước trong việc dự đoán nhu cầu của Host và phản hồi của khách hàng.
* Tỉ mỉ và Cẩn thận (Detail-oriented): Việc set-up giá bán, mã voucher và số lượng tồn kho đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chỉ một sai sót nhỏ có thể dẫn đến thiệt hại lớn về mặt tài chính cho doanh nghiệp.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Khả năng phối hợp, kết nối tốt với nhiều bộ phận khác nhau để tạo nên một quy trình vận hành trơn tru.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập cạnh tranh và không giới hạn:
* Lương cứng hấp dẫn (dao động từ 8.000.000đ – 12.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Thưởng doanh số (Kpi/Hoa hồng) dựa trên tổng doanh thu hoặc số lượng đơn hàng chốt thành công của các phiên live. Thu nhập thực tế có thể lên đến 15.000.000đ – 25.000.000đ++ đối với nhân sự xuất sắc.
* Phụ cấp ăn ca, phụ cấp làm ca đêm, hỗ trợ chi phí gửi xe.
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng sinh nhật, hiếu hỷ.
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ mát thường niên cùng công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo với văn hóa phẳng, tôn trọng ý kiến cá nhân của từng thành viên.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại, phòng Live chuyên nghiệp, đầy đủ các công cụ hỗ trợ tối tân nhất.
* Cơ hội học tập và Thăng tiến rộng mở:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về: Vận hành Thương mại điện tử, Kỹ năng Livestream đỉnh cao, Marketing thực chiến do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên hỗ trợ Livestream -> Trưởng nhóm Livestream (Livestream Team Leader) -> Quản lý Vận hành Livestream (Livestream Operations Manager) hoặc có cơ hội chuyển hướng trở thành Host/KOL chuyên nghiệp của công ty nếu bộc lộ tài năng thiên bẩm trước ống kính.

---

Tags:

`Tuyển Dụng` `Việc Làm Livestream` `Thương Mại Điện Tử` `TikTok Shop` `Shopee Live` `Hỗ Trợ Bán Hàng` `Việc Làm Hà Nội/TP.HCM` `Trợ Lý Livestream` `E-commerce Specialist`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ livestream
* Tìm việc trợ lý livestream bán hàng
* Nhân viên vận hành livestream TikTok Shop
* Kỹ thuật viên livestream Shopee
* Co-host livestream tuyển dụng
* Tuyển dụng nhân sự vận hành e-commerce
* Tìm việc làm hỗ trợ live bán hàng thời trang/mỹ phẩm
* Trợ lý phòng live lương cao

Share