MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ VẬN HÀNH SÀN TMĐT SENDO

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ VẬN HÀNH SÀN TMĐT SENDO

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng và Vận hành Sàn Thương mại Điện tử Sendo. Trong bối cảnh nền kinh tế số và mua sắm trực tuyến bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam, Sendo (Sản phẩm của Tập đoàn FPT) đã khẳng định vị thế là một trong những sàn TMĐT thuần Việt lớn nhất, kết nối hàng triệu người tiêu dùng tại cả khu vực thành thị và nông thôn/tỉnh lẻ.

Vị trí Nhân viên bán hàng Sendo không đơn thuần chỉ là người trực tin nhắn hay lên đơn hàng. Bạn sẽ đóng vai trò là "Tổng công trình sư" cho gian hàng của doanh nghiệp trên nền tảng này. Nhiệm vụ của bạn là quản trị, tối ưu hóa hiển thị, thiết lập các chiến dịch marketing, trực tiếp tư vấn thuyết phục khách hàng, xử lý đơn hàng và phân tích dữ liệu để thúc đẩy doanh số tăng trưởng vượt bậc. Bạn chính là cầu nối quan trọng nhất mang sản phẩm chất lượng của công ty đến tay người tiêu dùng thông qua hệ sinh thái SenPay, SenMall và mạng lưới vận chuyển liên kết của Sendo.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản trị và tối ưu hóa gian hàng Sendo (Store Operation & Optimization)

* Thiết lập gian hàng: Chịu trách nhiệm khởi tạo, thiết lập cấu hình và trang trí giao diện gian hàng Sendo (Sendo thường và SenMall) theo đúng bộ nhận diện thương hiệu của công ty.
* Đăng tải sản phẩm: Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên sàn. Viết nội dung mô tả sản phẩm chi tiết, hấp dẫn, chuẩn SEO (Search Engine Optimization) trên công cụ tìm kiếm của Sendo.
* Tối ưu hóa hình ảnh/video: Phối hợp với bộ phận thiết kế để biên tập hình ảnh sản phẩm đúng kích thước quy chuẩn, thiết kế các ảnh banner nổi bật, tạo video review sản phẩm trực quan để tăng tỷ lệ click (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Quản lý danh mục: Sắp xếp danh mục sản phẩm khoa học, logic giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

2. Triển khai chiến dịch Marketing và Khuyến mãi trên Sendo

* Tham gia chiến dịch của sàn: Đăng ký và đưa sản phẩm tham gia các chương trình khuyến mãi lớn của Sendo (ví dụ: Sale giữa tháng, Sale lương về, Black Friday, 11/11, 12/12, các ngày hội ngành hàng...).
* Thiết lập công cụ khuyến mãi tự thân: Chủ động lên cấu hình các chương trình khuyến mãi riêng của Shop như: Flash Sale của Shop, Voucher giảm giá, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Chương trình khách hàng thân thiết, Miễn phí vận chuyển (Combo Freeship).
* Quản lý quảng cáo Sendo: Sử dụng thành thạo và tối ưu hóa ngân sách các công cụ quảng cáo có trả phí của Sendo như: Sendo Click (Quảng cáo liên kết), Đấu thầu từ khóa, Quảng cáo hiển thị để kéo lượng truy cập (Traffic) ngoại sàn và nội sàn về shop.

3. Tư vấn bán hàng và Chăm sóc khách hàng (Customer Service & Telesales)

* Trực chat và phản hồi: Tiếp nhận tin nhắn của khách hàng qua kênh Sendo Chat. Tư vấn chi tiết về tính năng, công dụng, size số, chất liệu sản phẩm một cách nhanh chóng (cam kết tỷ lệ phản hồi chat >90% trong vòng 5-10 phút).
* Thuyết phục chốt đơn: Chủ động tương tác, khơi gợi nhu cầu, giải đáp các thắc mắc, xử lý từ chối của khách hàng để tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn thành công.
* Quản lý đánh giá (Reviews): Theo dõi sát sao các đánh giá từ khách hàng. Chủ động cảm ơn các đánh giá 5 sao và khéo léo xử lý, giải quyết khiếu nại đối với các đánh giá 1-3 sao nhằm duy trì chỉ số uy tín của Shop ở mức tối đa.
* Chăm sóc sau mua: Thực hiện các kịch bản gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng, khuyến khích họ mua lại hoặc giới thiệu cho người quen.

4. Quản lý Đơn hàng, Tồn kho và Vận chuyển (Order Fulfillment & Logistics)

* Xử lý đơn hàng: Theo dõi và xác nhận các đơn hàng phát sinh trên hệ thống Sendo Bán (Sendo Seller Center) hàng ngày. In phiếu giao hàng, hóa đơn theo đúng quy định.
* Đóng gói sản phẩm: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để chuẩn bị hàng, đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy chuẩn đóng gói của Sendo nhằm tránh tình trạng bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
* Bàn giao vận chuyển: Liên hệ và bàn giao hàng hóa cho các đối tác vận chuyển tích hợp của Sendo (GHTK, GHN, Viettel Post, VNPost, J&T Express...) đúng thời gian cam kết (SLA) của sàn để tránh bị phạt trễ hạn.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Kiểm soát các đơn hàng đi chậm, đơn hàng gặp sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, chủ động liên hệ tổng đài Sendo hoặc đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng.
* Quản lý hoàn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các đơn hàng bị hoàn (khách không nhận hàng) hoặc các đơn hàng yêu cầu đổi trả từ phía người mua theo đúng chính sách của Sendo.

5. Nghiên cứu thị trường và Phân tích đối thủ cạnh tranh

* Theo dõi đối thủ: Định kỳ hàng tuần theo dõi giá cả, chương trình khuyến mãi, dòng sản phẩm bán chạy của các đối thủ trực tiếp trên Sendo để đưa ra đề xuất điều chỉnh chiến lược giá và sản phẩm cho công ty.
* Bắt kịp xu hướng: Cập nhật các xu hướng sản phẩm mới, các tính năng công nghệ mới mà Sendo cập nhật cho nhà bán hàng để áp dụng sớm nhất nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo công việc hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng TMĐT (E-commerce Leader) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Báo cáo hiệu quả kinh doanh:
* Báo cáo doanh thu (GMV), số lượng đơn hàng bán ra, giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV).
* Báo cáo chi phí quảng cáo trên doanh thu (gọi tắt là chỉ số ROI hoặc ROAS).
* Báo cáo tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng và nguyên nhân cụ thể.
* Báo cáo các chỉ số vận hành của Shop: Tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ giao hàng trễ hạn, điểm đánh giá Shop (Shop Rating).
* Quy trình hướng dẫn công việc:
* Thực hiện công việc dựa trên Quy trình vận hành chuẩn (SOP) của phòng E-commerce và các quy định pháp lý, chính sách bán hàng do Sendo ban hành.
* Phối hợp làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan: Bộ phận Kho (để đối chiếu tồn kho), Bộ phận Kế toán (để đối soát dòng tiền hoàn thuế, tiền hàng SenPay), Bộ phận Marketing (để đồng nhất thông điệp truyền thông).

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 năm kinh nghiệm vận hành và bán hàng thực chiến trên sàn TMĐT Sendo hoặc các sàn tương đương (Shopee, Lazada, Tiki).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng trực tiếp quản lý các gian hàng lớn, shop có danh hiệu "Shop Uy Tín" hoặc gian hàng chính hãng "SenMall" trên Sendo.
* Có kinh nghiệm chạy quảng cáo nội sàn Sendo Click và có tư duy tối ưu hóa chi phí quảng cáo là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn

* Sử dụng thành thạo Sendo Seller Center: Hiểu rõ mọi tính năng, ngóc ngách của hệ thống quản trị nhà bán hàng của Sendo. Biết cách đăng sản phẩm hàng loạt, thiết lập khuyến mãi nhanh chóng.
* Kỹ năng viết lách (Copywriting): Có khả năng viết nội dung mô tả sản phẩm hấp dẫn, giật tít thu hút khách hàng, biết lồng ghép từ khóa thông minh để tối ưu hóa SEO Sendo.
* Kỹ năng thiết kế & chỉnh sửa cơ bản: Sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế như Photoshop, Canva hoặc các app dựng video ngắn trên điện thoại (CapCut) để tự chủ động chỉnh sửa hình ảnh, banner khi cần gấp cho các chiến dịch nhỏ.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có giọng nói dễ nghe (nếu có gọi điện tư vấn), kỹ năng chat khéo léo, xử lý từ chối mượt mà, luôn giữ thái độ lịch sự và nhã nhặn trong mọi tình huống tranh chấp với khách hàng.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Biết đọc hiểu các chỉ số báo cáo từ Sendo Analytics để phát hiện ra điểm nghẽn (ví dụ: sản phẩm có lượt xem cao nhưng không có lượt mua, sản phẩm bị bỏ vào giỏ hàng nhiều nhưng không thanh toán...) và đưa ra giải pháp khắc phục ngay lập tức.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng xử lý nhiều công việc cùng một lúc (multitasking) từ trực chat, lên đơn, đóng gói đến theo dõi vận chuyển mà không bị nhầm lẫn.

Phẩm chất cá nhân

* Cẩn thận và Tỉ mỉ: Đây là yếu tố sống còn khi làm TMĐT. Sai sót một chữ số trong giá bán hoặc áp dụng sai mã giảm giá có thể gây ra thiệt hại tài chính vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Do đó, bạn cần kiểm tra cực kỳ kỹ lưỡng trước khi bấm nút xuất bản bất cứ chương trình nào.
* Kiên nhẫn và Chịu áp lực tốt: Khách hàng trên sàn TMĐT vô cùng đa dạng, đôi khi bạn sẽ gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi cao hoặc những lúc hệ thống Sendo bị lỗi, lượng đơn hàng dồn dập vào các ngày Flash Sale lớn. Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề khoa học là rất quan trọng.
* Chủ động và ham học hỏi: Thuật toán hiển thị và các chính sách của Sendo thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tìm tòi, tự học, tham gia các cộng đồng nhà bán hàng Sendo để cập nhật kiến thức mới mỗi ngày.
* Trách nhiệm và Trung thực: Luôn trung thực trong việc kiểm kê hàng hóa, tiền hàng, báo cáo đúng số liệu thực tế và có trách nhiệm cao với công việc mình đảm nhận.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (từ 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/tháng, tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm) + % Hoa hồng (Commission) dựa trên doanh thu thực tế của gian hàng Sendo đạt được. Tổng thu nhập có thể dao động từ 15.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng (không có giới hạn trần).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Được đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Thưởng lễ tết & Lương tháng 13: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán), thưởng hiệu quả công việc vượt KPI năm.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tôn trọng tiếng nói cá nhân. Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.
* Cơ hội đào tạo chuyên sâu: Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu về Marketing Online, SEO, Quảng cáo TMĐT và các buổi đào tạo trực tiếp từ đội ngũ chuyên gia của Sendo.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn như Trưởng nhóm vận hành Sàn TMĐT (E-commerce Leader), Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager) sau 1 - 2 năm gắn bó và chứng minh được năng lực xuất sắc.
* Hoạt động ngoại khóa đa dạng: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các buổi party cuối năm (Year End Party), liên hoan sinh nhật tháng.

---

Tags

`#Sendo` `#TMDTSendo` `#NhanVienBanHangSendo` `#VanHanhSanTMDT` `#ECommerceSpecialist` `#TuyenDungBanHangSendo` `#FPT` `#KenhNguoiBanSendo`

---

Từ khoá tìm kiếm

* Tuyển dụng nhân viên bán hàng Sendo
* Việc làm vận hành sàn TMĐT Sendo
* Nhân viên quản trị gian hàng Sendo
* Chuyên viên kinh doanh Sendo
* Tìm việc làm bán hàng TMĐT Sendo
* Nhân viên trực chat Sendo tại Hà Nội / TP.HCM
* Tuyển dụng E-commerce Sendo Specialist
* Công việc quản lý shop Sendo

Share