Mô tả công việc: Nhân viên giới thiệu sản phẩm mới cho khách cũ (Account Care & Upsell Specialist)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên giới thiệu sản phẩm mới cho khách cũ (Existing Customer Care & Upsell Specialist). Đây là vai trò chiến lược trong hệ thống kinh doanh của công ty, đóng vai trò cầu nối bền vững giữa doanh nghiệp và những khách hàng đã từng tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Thay vì tìm kiếm khách hàng mới từ con số 0, nhiệm vụ trọng tâm của bạn là khai thác "mỏ vàng" dữ liệu khách hàng sẵn có. Bằng sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu khách hàng, kết hợp với kiến thức chuyên môn về các dòng sản phẩm mới ra mắt, bạn sẽ thiết lập các cuộc hội thoại mang tính tư vấn giá trị cao, thực hiện các chiến lược bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell). Mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV), gia tăng doanh số bền vững và nâng cao chỉ số hài lòng, trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và phân loại danh sách khách hàng cũ:
- Tiếp nhận, quản lý và khai thác hiệu quả tệp dữ liệu khách hàng cũ được cung cấp từ hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty.
- Nghiên cứu sâu lịch sử giao dịch, thói quen mua sắm, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình và các phản hồi trước đó của từng nhóm khách hàng.
- Thực hiện phân loại khách hàng (Customer Segmentation) theo các tiêu chí: nhóm khách hàng VIP, khách hàng trung thành, khách hàng đã lâu chưa tương tác, hoặc khách hàng theo nhóm sản phẩm đã sử dụng.
- Dự báo nhu cầu tiêu dùng tiếp theo của khách hàng dựa trên chu kỳ vòng đời của sản phẩm cũ để xác định thời điểm tiếp cận "vàng" cho sản phẩm mới.

2. Nghiên cứu và làm chủ kiến thức về sản phẩm mới:
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm mới do bộ phận Nghiên cứu & Phát triển (R&D) hoặc bộ phận Marketing tổ chức.
- Nắm vững các thông số kỹ thuật, tính năng vượt trội, công dụng, giá trị độc bản (USP - Unique Selling Proposition) của sản phẩm mới so với phiên bản cũ hoặc so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn (Sales Script) linh hoạt, cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, tập trung vào việc sản phẩm mới giải quyết được nỗi đau (pain point) nào của họ mà sản phẩm cũ chưa tối ưu được.

3. Thiết lập liên hệ, tương tác và chăm sóc khách hàng:
- Chủ động liên hệ với khách hàng cũ qua các kênh truyền thông đa dạng: Gọi điện thoại trực tiếp (Tele-sales), gửi Email Marketing cá nhân hóa, nhắn tin qua Zalo Zalo OA/Viber, hoặc sắp xếp các buổi gặp mặt trực tiếp đối với khách hàng VIP/Doanh nghiệp.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ, thăm hỏi tình hình sử dụng sản phẩm cũ, tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ nồng ấm trước khi đề xuất giới thiệu sản phẩm mới.
- Khéo léo khơi gợi nhu cầu, tạo sự tò mò và hứng thú của khách hàng đối với các chương trình trải nghiệm, dùng thử hoặc ra mắt sản phẩm mới của công ty.

4. Tư vấn chuyên sâu và thực hiện bán thêm/bán chéo (Upsell/Cross-sell):
- Đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn (Consultative Selling), lắng nghe chia sẻ của khách hàng để thấu cảm những thay đổi trong nhu cầu hiện tại của họ.
- Trình bày, giới thiệu sản phẩm mới một cách sinh động, thuyết phục, tập trung vào lợi ích thiết thực và các ưu đãi đặc quyền dành riêng cho "khách hàng tri ân" (chính sách đổi cũ lấy mới, chiết khấu nội bộ, quà tặng giới hạn...).
- Xử lý các lời từ chối, giải quyết triệt để các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, tính năng hoặc chính sách bảo hành của sản phẩm mới.
- Thực hiện các bước chốt đơn hàng (closing sales) nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.

5. Quản lý giao dịch, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục và bàn giao:
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán, Kho vận và Giao nhận để lên đơn hàng, theo dõi tiến độ giao sản phẩm mới đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh nhất.
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục thanh toán, ký kết hợp đồng (nếu có), hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các chương trình hậu mãi đi kèm.
- Giám sát quá trình nhận hàng của khách, kịp thời can thiệp và xử lý các sự cố phát sinh (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

6. Chăm sóc sau bán hàng và thu thập phản hồi về sản phẩm mới:
- Liên hệ lại với khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày) kể từ khi họ nhận được sản phẩm mới để lắng nghe đánh giá, trải nghiệm thực tế của họ.
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng chi tiết sản phẩm mới cho khách hàng.
- Tổng hợp các ý kiến đóng góp, phản hồi tích cực cũng như tiêu cực của khách hàng về chất lượng sản phẩm mới, bao bì, giá thành... để báo cáo lại cho bộ phận R&D và Ban Giám đốc nhằm cải tiến sản phẩm.

7. Cập nhật hệ thống dữ liệu và báo cáo kết quả công việc:
- Cập nhật liên tục, chính xác trạng thái tương tác với khách hàng, thông tin liên hệ mới, lịch sử phản hồi và kết quả bán hàng lên hệ thống phần mềm CRM của công ty.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) về tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng cũ sang mua sản phẩm mới, doanh thu đạt được, các lý do từ chối phổ biến nhất và đề xuất giải pháp cải thiện.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service Lead).
- Phối hợp làm việc với:
+ Bộ phận Marketing: Để tiếp nhận các tài liệu truyền thông, catalogue, chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng cũ.
+ Bộ phận Sản phẩm/R&D: Để cập nhật kiến thức chuyên sâu và gửi phản hồi từ thị trường.
+ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS): Để tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt từ khách hàng.
- Hướng dẫn và Đào tạo: Được tham gia các chương trình đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý từ chối nâng cao và cách thức vận hành hệ thống CRM của công ty. Đối với nhân sự có kinh nghiệm lâu năm, có cơ hội được phân công hướng dẫn, kèm cặp (mentoring) cho nhân sự mới của phòng ban.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Tài chính - Ngân hàng, Quan hệ công chúng hoặc các ngành nghề có liên quan khác.
- Có tối thiểu 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Bán hàng, Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH), Tele-sales, Nhân viên tư vấn, Account Executive hoặc Chuyên viên tư vấn tài chính/bảo hiểm/bất động sản. Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm khai thác dữ liệu khách hàng cũ hoặc thực hiện các chiến dịch upsell/cross-sell thành công.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ ngữ địa phương nặng nề. Có khả năng làm chủ cuộc đối thoại và dẫn dắt tâm lý khách hàng một cách tự nhiên.
- Kỹ năng lắng nghe thấu cảm (Active Listening): Biết cách lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực sự ẩn sau những lời chia sẻ của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc ép doanh số.
- Kỹ năng xử lý lời từ chối (Objection Handling): Khả năng giữ bình tĩnh, linh hoạt đưa ra các giải pháp thay thế hợp lý khi khách hàng đưa ra các lý do từ chối về tài chính, thời gian hoặc sự hoài nghi về tính năng sản phẩm mới.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp danh sách khách hàng cần gọi trong ngày một cách khoa học, tối ưu hóa thời gian gọi điện và thời gian làm báo cáo để đạt hiệu suất cao nhất.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint). Có khả năng làm việc mượt mà trên các hệ thống CRM (như Salesforce, HubSpot, GetFly, KiotViet...) và các công cụ liên lạc trực tuyến.

Phẩm chất cá nhân:
- Kiên trì, nhẫn nại và chịu được áp lực công việc cao: Công việc bán hàng luôn đối mặt với tỷ lệ từ chối lớn. Ứng viên cần có tinh thần thép, không nản lòng trước những lời từ chối của khách hàng và luôn giữ vững năng lượng tích cực suốt ngày làm việc.
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp cao: Tuyệt đối trung thực trong việc tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng cũ (những người đã có sẵn niềm tin với công ty), bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc: Tự giác thực hiện các mục tiêu doanh số được giao mà không cần sự giám sát liên tục của cấp trên; chủ động đề xuất các chương trình ưu đãi mới cho khách cũ dựa trên thực tế tương tác.
- Tinh thần học hỏi cao (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về công nghệ, sản phẩm và các phương pháp bán hàng hiện đại để tự nâng cấp bản thân.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn: Lương cứng cạnh tranh (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % hoa hồng cực kỳ ưu đãi trên mỗi đơn hàng upsell thành công + Thưởng đạt/vượt KPI tháng/quý/năm. Thu nhập trung bình dao động từ 12.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng hoặc cao hơn tùy thuộc vào năng lực cá nhân.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung và tôn trọng cá nhân. Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên -> Trưởng nhóm (Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) trong vòng 1-2 năm làm việc hiệu quả.
- Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Chế độ phúc lợi phong phú: Thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm; quà sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau; tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm cùng tổng công ty.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm chuyên sâu (kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương lượng đàm phán cấp cao, kỹ năng nắm bắt tâm lý hành vi khách hàng DISC...) do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy.
- Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính xách tay, điện thoại bàn/điện thoại di động công vụ, tài khoản CRM VIP, phụ cấp cước điện thoại hàng tháng.

Tags:
#TuyenDungNhanVienBanHang #ChamSocKhachHangCu #UpsellSpecialist #TuyendungSales #NhanVienGioiThieuSanPham #BanHangB2C #AccountCare #KhaiThacKhachHangCu #ViecLamSalesHanoi #ViecLamSalesHCM

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng khách hàng cũ, chuyên viên chăm sóc và bán thêm, tuyển dụng telesales chăm sóc khách hàng cũ, nhân viên giới thiệu sản phẩm mới cho khách cũ, việc làm chăm sóc khách hàng VIP, tuyển dụng nhân viên upsell, chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên kinh doanh khai thác data cũ, việc làm bán hàng không cần tìm khách mới, nhân viên tư vấn sản phẩm mới cho khách hàng cũ.

Share