Mô tả công việc:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN (ONLINE SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN (ONLINE SALES SPECIALIST)

Tổng quan :

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của thương mại điện tử, hành vi mua sắm của khách hàng đã dịch chuyển mạnh mẽ từ truyền thống sang trực tuyến. Để đón đầu xu hướng này và tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường, chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng trực tuyến" (Online Sales Specialist) – một vị trí chiến lược, đóng vai trò là "gương mặt thương hiệu" và là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng trên không gian số.

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat hay chốt đơn thụ động. Chúng tôi tìm kiếm một chiến binh bán hàng thực thụ, người sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, khả năng thấu hiểu tâm lý hành vi người tiêu dùng online, và kỹ năng giao tiếp thuyết phục qua văn bản cũng như giọng nói. Bạn sẽ là người chủ động tiếp cận, khai phá nhu cầu, tư vấn giải pháp tối ưu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua hệ sinh thái đa kênh của công ty (Mạng xã hội, Sàn thương mại điện tử, Website, Hệ thống CRM).

Nếu bạn là người năng động, nhạy bén với công nghệ, đam mê chinh phục các cột mốc doanh số và muốn phát triển sự nghiệp toàn diện trong ngành bán lẻ thế hệ mới, đây chính là bệ phóng hoàn hảo dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Nhiệm vụ của Nhân viên bán hàng trực tuyến bao gồm toàn bộ chu trình từ tiếp cận, thuyết phục, chốt đơn cho đến chăm sóc sau bán hàng, cụ thể như sau:

1. Tiếp nhận, Phân loại và Xử lý Khách hàng Tiềm năng (Leads)

* Trực và tương tác đa kênh: Tiếp nhận kịp thời các yêu cầu tư vấn, bình luận, tin nhắn của khách hàng từ các kênh trực tuyến như Facebook Fanpage, Instagram, Zalo Official Account, TikTok Shop, Shopee, Lazada và Website doanh nghiệp.
* Tốc độ phản hồi tối ưu: Đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên (First Response Time) theo đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) của công ty (dưới 3-5 phút trong giờ làm việc).
* Sàng lọc khách hàng: Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm (nóng, ấm, lạnh) và nhu cầu cụ thể để áp dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhất.

2. Tư vấn Chuyên sâu và Thuyết phục Chốt đơn (Closing Sales)

* Khai thác nhu cầu khách hàng: Đặt câu hỏi thông minh để tìm hiểu rõ nỗi đau (pain points), mong muốn, ngân sách và sở thích của khách hàng, thay vì chỉ cung cấp thông tin sản phẩm một cách máy móc.
* Tư vấn cá nhân hóa: Giới thiệu và tư vấn các dòng sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng. Giải thích rõ ràng về công dụng, tính năng, nguồn gốc và những giá trị vượt trội của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
* Xử lý lời từ chối (Objection Handling): Thuyết phục khách hàng một cách khéo léo khi gặp các rào cản về giá cả, chất lượng, thời gian giao hàng hoặc sự do dự. Sử dụng các kỹ thuật tâm lý học hành vi để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.
* Tối ưu hóa giá trị đơn hàng (Upsell & Cross-sell): Chủ động gợi ý các sản phẩm đi kèm, các gói combo ưu đãi hoặc dòng sản phẩm cao cấp hơn để tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV - Average Order Value).

3. Quản lý Đơn hàng và Phối hợp Vận hành

* Khởi tạo đơn hàng hệ sinh thái: Nhập liệu chính xác thông tin khách hàng, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, phân loại sản phẩm và ghi chú đặc biệt lên hệ thống ERP/CRM (ví dụ: Haravan, KiotViet, Salesforce, hoặc Pancake).
* Xác nhận đơn hàng (Call Confirmation): Thực hiện các cuộc gọi ngắn để xác nhận lại thông tin đơn hàng đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc có rủi ro hoàn hàng cao.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) và các đơn vị đối tác vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, GrabExpress, Shopee Express...) để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn và giao đến tay khách hàng đúng hẹn.
* Xử lý sự cố phát sinh: Chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng chậm, hàng bị lỗi, thất lạc đơn hàng hoặc khách hàng muốn thay đổi thông tin nhận hàng trước khi đơn đi.

4. Chăm sóc Khách hàng Sau bán hàng & Nuôi dưỡng Quan hệ (Retention)

* Chăm sóc chủ động: Liên hệ lại với khách hàng sau khi nhận được sản phẩm từ 3-5 ngày để ghi nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ và hướng dẫn sử dụng chi tiết (nếu cần).
* Xây dựng tập khách hàng trung thành: Duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng cũ thông qua các chiến dịch gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình khuyến mãi tri ân, hoặc tặng mã giảm giá độc quyền.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ với thái độ cầu thị, chuyên nghiệp. Phối hợp với bộ phận Bảo hành/Đổi trả để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất cho khách hàng, giữ vững uy tín thương hiệu.

5. Nghiên cứu Thị trường & Đóng góp Cải tiến

* Cập nhật kiến thức sản phẩm: Liên tục tự trau dồi kiến thức về các dòng sản phẩm mới, tính năng mới của công ty cũng như các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Quan sát và báo cáo định kỳ cho Quản lý về các chương trình ưu đãi, cách thức tiếp cận khách hàng hoặc các sản phẩm mới của các đối thủ trực tiếp trên thị trường trực tuyến.
* Đề xuất cải tiến: Đóng góp ý tưởng về kịch bản bán hàng (sales script), quy trình chăm sóc khách hàng hoặc các chương trình khuyến mãi dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Report): Nhân viên bán hàng trực tuyến sẽ báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng Trực tuyến (Online Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh Thương mại Điện tử (E-commerce Sales Manager).
* Cơ chế phối hợp ngang hàng:
* Phối hợp với Bộ phận Marketing để nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mãi, sự kiện chạy quảng cáo, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn từ lượng lead đổ về.
* Phối hợp với Bộ phận Kho và Vận hành để kiểm tra tồn kho thực tế, xử lý các đơn hàng gấp hoặc xử lý các ca hoàn hàng/đổi trả.
* Phối hợp với Bộ phận Kế toán để đối soát các đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử) hoặc các vấn đề hoàn tiền cho khách.
* Quy chế hướng dẫn công việc:
* Nhân viên mới sẽ được tham gia khóa đào tạo hội nhập kéo dài từ 1-2 tuần về: Kiến thức sản phẩm chuyên sâu, Quy trình sử dụng các phần mềm công nghệ bán hàng, Bộ quy tắc ứng xử với khách hàng (Brand Guideline) và Kịch bản chốt đơn chuẩn chỉnh.
* Được cung cấp đầy đủ các tài liệu hướng dẫn (SOPs), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và kịch bản xử lý từ chối mẫu.
* Được định kỳ tham gia các buổi "Shadowing" (quan sát nhân viên xuất sắc làm việc) và "Coaching 1-1" hàng tuần cùng Team Leader để đánh giá hiệu suất, tháo gỡ khó khăn thực tế.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện, Ngôn ngữ học hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên bán hàng online, Nhân viên trực page, Telesales, Chăm sóc khách hàng (CSKH), hoặc Tư vấn viên.
* Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các ngành hàng bán lẻ có tính cạnh tranh cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, Thiết bị công nghệ/Điện tử, Thực phẩm chức năng, Mẹ và Bé, hoặc Giáo dục trực tuyến.
* Có kinh nghiệm quản lý gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) hoặc có kinh nghiệm livestream bán hàng là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết và giao tiếp phi ngôn ngữ cực tốt: Vì 80% công việc diễn ra qua tin nhắn, ứng viên cần có khả năng diễn đạt gãy gọn, đúng chính tả, ngữ pháp, giọng điệu thân thiện, lịch sự và biết cách sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emoji) một cách tinh tế để truyền tải năng lượng tích cực.
* Kỹ năng chốt sale và xử lý từ chối (Closing & Objection Handling): Nhạy bén trong việc nhận diện thời điểm khách hàng đã sẵn sàng mua hàng để đưa ra lời đề nghị chốt đơn quyết định. Biết cách xoay chuyển tình thế khi khách chê giá đắt hoặc còn phân vân.
* Kỹ năng tin học văn phòng & Sử dụng công cụ bán hàng:
* Sử dụng thành thạo Word, Excel (để làm báo cáo, theo dõi đơn hàng).
* Sử dụng quen thuộc các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Social Commerce Tools) như: Pancake, Haravan, Sapo, Doopage, Abit, hoặc các hệ thống CRM cơ bản.
* Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các kênh Chatbot, thiết lập phễu tin nhắn tự động cơ bản.
* Tốc độ đánh máy nhanh: Tốc độ gõ phím tối thiểu từ 50-60 từ/phút để đảm bảo xử lý đồng thời nhiều đoạn hội thoại (multitasking) từ 3-5 khách hàng cùng lúc vào giờ cao điểm mà không bị sót khách.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên xử lý tin nhắn (khách hàng đang nóng cần ưu tiên trước, khách hàng hỏi thông tin chung xử lý sau).

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và Thấu cảm (Patient & Empathetic): Luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch thiệp và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống, kể cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính, nóng nảy hoặc đưa ra những yêu cầu vô lý.
* Tinh thần hướng tới kết quả (Result-oriented): Có khát vọng đạt và vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân được giao. Không ngại áp lực doanh số (KPIs) mà coi đó là động lực để bứt phá giới hạn bản thân.
* Chăm chỉ, Cẩn thận và Trung thực: Tỉ mỉ trong việc lên đơn hàng, nhập thông tin khách hàng để hạn chế tối đa tỷ lệ hoàn hàng do sai sót thông tin. Trung thực trong việc báo cáo doanh thu và bảo mật thông tin data khách hàng của công ty.
* Khả năng thích ứng cao (Adaptability): Sẵn sàng tiếp thu các công nghệ mới, kịch bản bán hàng mới và linh hoạt thay đổi phương thức tư vấn theo sự điều chỉnh chiến lược của công ty.
* Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt: Chủ động trong công việc cá nhân nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm và gánh vác mục tiêu chung cùng đồng đội khi chạy chiến dịch lớn.

---

Quyền lợi:

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những quyền lợi xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:

* Chính sách thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng (Base Salary): Từ 6.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): % lũy tiến cực kỳ cạnh tranh dựa trên doanh thu chốt đơn thực tế (mức hoa hồng dao động từ 1% - 5% tùy dòng sản phẩm).
* Thưởng nóng thưởng tuần/tháng/quý: Dành cho các cá nhân vượt chỉ tiêu doanh số (Top Sales), nhân viên có tỷ lệ chốt đơn cao nhất hoặc đội nhóm xuất sắc nhất.
* *Tổng thu nhập trung bình của nhân viên tại vị trí này dao động từ 10.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng (không có giới hạn trần).*
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung:
* Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị công nghệ đầy đủ (máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng).
* Đồng nghiệp thuộc thế hệ Gen Z, Gen Y trẻ trung, cởi mở, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, không có khoảng cách cấp bậc.
* Không khí làm việc sôi nổi, đầy năng lượng với các hoạt động "vượt lười", "giật giải" hàng ngày.
* Cơ hội đào tạo và phát triển vượt bậc:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về: Kỹ năng chốt sale đỉnh cao, Thấu hiểu tâm lý hành vi khách hàng số, Kỹ thuật thôi miên bằng ngôn từ (Copywriting in Sales), và Quản trị hệ thống CRM/ERP chuyên nghiệp do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên hiệu suất công việc thực tế (không dựa trên thâm niên):
* *Từ 6 - 12 tháng:* Nhân viên bán hàng trực tuyến -> Nhân viên bán hàng cao cấp (Senior Sales).
* *Từ 12 - 24 tháng:* Trưởng nhóm bán hàng trực tuyến (Team Leader).
* *Từ 2 năm trở lên:* Trưởng phòng kinh doanh trực tuyến (Online Sales Manager) hoặc Chuyên viên tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO Specialist).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện theo quy định pháp luật:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau thời gian thử việc 02 tháng.
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Việt Nam.
* Nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước.
* Chính sách phúc lợi nội bộ phong phú:
* Lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết Nguyên Đán).
* Được mua các sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi cực lớn dành riêng cho nhân viên nội bộ.
* Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản, các dịp lễ lớn trong năm (8/3, 20/10, Trung thu...).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm do công ty tổ chức.

---

Tags:

Tuyển dụng, Việc làm bán hàng online, Tuyển dụng Telesales, Việc làm Quận 1 (hoặc địa điểm cụ thể), Việc làm Hồ Chí Minh, Nhân viên tư vấn trực tuyến, Việc làm Thương mại điện tử, Tuyển dụng nhân viên chốt đơn, Online Sales Specialist, Việc làm thu nhập cao, Chăm sóc khách hàng.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên bán hàng online, Tuyển dụng trực chat fanpage, Việc làm telesales tphcm, Nhân viên tư vấn online, Tuyển dụng nhân viên trực page shopee, Nhân viên chốt đơn facebook, Online Sales Representative, Việc làm kinh doanh online, Nhân viên trực chat zalo, Tuyển dụng bán hàng đa kênh.

Share