Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng TikTok

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng TikTok (TikTok Sales Specialist) tài năng, năng động và nhạy bén với xu hướng thị trường. Trong kỷ nguyên mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment), TikTok không chỉ là một mạng xã hội giải trí mà đã trở thành một kênh bán hàng mang tính chiến lược, quyết định sự tăng trưởng đột phá của doanh nghiệp chúng tôi. Nhân sự ở vị trí này không đơn thuần là người thực hiện các giao dịch bán hàng truyền thống, mà là "linh hồn" của thương hiệu trên nền tảng kỹ thuật số. Bạn sẽ là người trực tiếp kết nối, truyền cảm hứng và thuyết phục khách hàng thông qua các buổi phát sóng trực tiếp (Livestream), các video ngắn sáng tạo và các chiến dịch tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing). Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là tối ưu hóa doanh thu (GMV) trên TikTok Shop, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và định hình phong cách mua sắm hiện đại cho người tiêu dùng. Nếu bạn sở hữu nguồn năng lượng tích cực dồi dào, khả năng ăn nói lưu loát, tư duy nhạy bén về sản phẩm và mong muốn chinh phục những cột mốc doanh số ấn tượng, đây chính là cơ hội bứt phá sự nghiệp dành cho bạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và vận hành toàn diện gian hàng TikTok Shop:
- Chịu trách nhiệm thiết lập, trang trí và tối ưu hóa giao diện gian hàng TikTok Shop của doanh nghiệp sao cho bắt mắt, chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng.
- Thực hiện đăng tải thông tin sản phẩm mới, tối ưu hóa tiêu đề, mô tả sản phẩm (chuẩn SEO TikTok), hình ảnh và video sản phẩm để tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
- Theo dõi, cập nhật và quản lý lượng tồn kho trên hệ thống TikTok Shop hàng ngày, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận để đảm bảo nguồn cung hàng hóa luôn sẵn sàng và chính xác.
- Thiết lập, quản lý và triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến dịch giảm giá, mã giảm giá (voucher), flash sale, và các công cụ thúc đẩy mua sắm do TikTok cung cấp hoặc tự doanh nghiệp đề xuất.
- Theo dõi sát sao các chỉ số sức khỏe của gian hàng (Seller Rating, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng, tỷ lệ giao hàng muộn) để kịp thời xử lý, đảm bảo gian hàng luôn đạt điểm chất lượng cao và không vi phạm chính sách của TikTok.

2. Lên kịch bản và thực hiện Livestream bán hàng trực tiếp:
- Nghiên cứu sâu về tính năng, lợi ích, tệp khách hàng mục tiêu của từng dòng sản phẩm để xây dựng kịch bản Livestream chi tiết, độc đáo và có tính thuyết phục cao.
- Trực tiếp dẫn dắt các buổi Livestream bán hàng theo lịch trình phân công (trung bình từ 2 - 4 tiếng/ca), giữ vững năng lượng tích cực, tương tác liên tục và cuốn hút với người xem.
- Áp dụng linh hoạt các kỹ thuật chốt đơn đỉnh cao, thúc đẩy tâm lý mua hàng khẩn cấp (tạo tính khan hiếm, giới hạn thời gian deal hời, quà tặng độc quyền trong live).
- Phối hợp nhịp nhàng với ekip hỗ trợ kỹ thuật (Assistant) trong suốt buổi live để ghim sản phẩm đúng thời điểm, cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực, và tung mã giảm giá kịp thời để kích thích mua sắm.
- Giải đáp ngay lập tức các thắc mắc của người xem về kích thước, chất liệu, công dụng, cách thức đặt hàng và chính sách bảo hành ngay trên sóng trực tiếp.

3. Sáng tạo nội dung video ngắn định hướng chuyển đổi (Shoppable Videos):
- Lên ý tưởng, viết kịch bản phân cảnh cho các video ngắn (từ 15s đến 60s) giới thiệu sản phẩm, chia sẻ mẹo vặt, bắt trend (xu hướng) thị trường nhưng vẫn khéo léo lồng ghép yếu tố bán hàng.
- Trực tiếp diễn xuất hoặc phối hợp với các thành viên khác để quay và dựng video (sử dụng các công cụ cơ bản như CapCut, Premiere) với chất lượng hình ảnh, âm thanh và ánh sáng đạt chuẩn.
- Gắn giỏ hàng (sản phẩm) vào video một cách thông minh, viết tiêu đề video (caption) thu hút và sử dụng các hashtag chiến lược để đưa video lên xu hướng, thu hút lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) về cho gian hàng.
- Thử nghiệm liên tục các dạng nội dung khác nhau (Review chân thực, Unboxing, Biến hình, Tình huống hài hước) để tìm ra công thức video có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao nhất.

4. Xây dựng và phát triển mạng lưới Tiếp thị liên kết (TikTok Shop Affiliate):
- Chủ động tìm kiếm, liên hệ và đàm phán hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung, KOLs, KOCs (từ micro đến macro) phù hợp với định hướng thương hiệu và tệp khách hàng của sản phẩm.
- Thiết lập mức hoa hồng (commission rate) hấp dẫn, gửi mẫu thử sản phẩm (samples) cho các KOCs và hướng dẫn họ cách thức làm video, gắn link sản phẩm để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
- Theo dõi hiệu suất bán hàng của từng đối tác Affiliate qua hệ thống TikTok Creator Marketplace, duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhân sự có chỉ số chuyển đổi tốt.
- Tổ chức các chiến dịch thúc đẩy doanh số thông qua mạng lưới Affiliate trong các dịp lễ lớn hoặc ngày hội mua sắm của TikTok (Double Days như 9/9, 10/10, 11/11, v.v.).

5. Tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng:
- Trực tiếp trực chatbox trên TikTok Shop, phản hồi nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp các tin nhắn hỏi mua hàng, tư vấn size số, công dụng sản phẩm của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, chậm trễ vận chuyển hoặc hoàn tiền, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng luôn ở mức tuyệt vời nhất.
- Chủ động nhắn tin, gọi điện chăm sóc khách hàng sau mua để xin đánh giá 5 sao cho gian hàng, giải quyết các đánh giá tiêu cực (1-2 sao) một cách khéo léo để bảo vệ uy tín của shop.

6. Phân tích số liệu, đo lường hiệu quả và báo cáo:
- Đọc hiểu và phân tích sâu các chỉ số báo cáo từ TikTok Shop Compass (La bàn dữ liệu) bao gồm: GMV, lượt xem trang chi tiết sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), nguồn lưu lượng truy cập (Live, Video, Search, Shop Tab).
- Phân tích hiệu quả của từng buổi Livestream (số người xem đồng thời cao nhất - PCU, thời gian xem trung bình, số lượng nhấp giỏ hàng, số đơn hàng thành công) để rút kinh nghiệm cho các buổi tiếp theo.
- Lập báo cáo doanh số, chi phí, hiệu quả các chương trình khuyến mãi theo tuần, tháng, quý cho cấp quản lý trực tiếp và đề xuất các giải pháp cải thiện doanh số cụ thể.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh Kênh Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Thương hiệu (Brand Manager).
- Nhận sự hướng dẫn, đào tạo và định hướng chiến lược từ: Chuyên gia tối ưu hóa vận hành TikTok (TikTok Operations Specialist) hoặc Trưởng nhóm Marketing.
- Phối hợp chặt chẽ với: Bộ phận Thiết kế (Designer) để chuẩn bị hình ảnh/banner; Bộ phận Editor để hoàn thiện video chất lượng cao; Bộ phận Kho vận (Logistics) để quản lý hàng tồn và quy trình đóng gói; Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) để đồng nhất quy chuẩn trả lời khách hàng.
- Hướng dẫn và điều phối công việc cho: Các cộng tác viên hỗ trợ livestream (Assistant), mẫu ảnh/mẫu livestream bán thời gian (nếu có).

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện, Quan hệ công chúng hoặc các ngành nghề liên quan khác.
- Có tối thiểu từ 1 đến 2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí Nhân viên bán hàng TikTok, Vận hành TikTok Shop, Livestreamer hoặc Nhân viên kinh doanh trên các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok).
- Ưu tiên những ứng viên đã từng trực tiếp vận hành các gian hàng TikTok Shop có mức doanh thu (GMV) ổn định hoặc có kinh nghiệm quản lý hệ thống KOC/Affiliate quy mô vừa và lớn.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành hàng: Thời trang, Mỹ phẩm, Phụ kiện, Đồ gia dụng thông minh, F&B hoặc các sản phẩm có xu hướng tiêu dùng nhanh.
- Có minh chứng cụ thể về các dự án, video lên xu hướng (triệu view) hoặc các phiên livestream đạt doanh số cao là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Sử dụng thành thạo và am hiểu sâu sắc các công cụ hỗ trợ trong TikTok Seller Center (Quản lý sản phẩm, Quản lý đơn hàng, Khuyến mãi, La bàn dữ liệu, Tiếp thị liên kết).
- Khả năng nói trước ống kính xuất sắc: Phát âm chuẩn, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không ngọng, không nói lắp, không sử dụng quá nhiều ngôn từ địa phương; có khả năng duy trì năng lượng tích cực và nói liên tục trong nhiều giờ mà không bị giảm sút phong độ.
- Kỹ năng xử lý tình huống phát sinh trên Livestream nhạy bén (khách hàng comment tiêu cực, lỗi kỹ thuật, mất kết nối mạng, hết hàng đột xuất).
- Khả năng viết kịch bản video và kịch bản livestream sáng tạo, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, am hiểu các "điểm chạm mua hàng" (pain points) của khách hàng trực tuyến.
- Biết sử dụng các công cụ thiết kế và chỉnh sửa video cơ bản ở mức độ khá (CapCut trên điện thoại, Adobe Premiere hoặc Canva) để chủ động sản xuất nội dung nhanh chóng khi cần.
- Hiểu rõ về thuật toán phân phối nội dung của TikTok, quy tắc cộng đồng và các chính sách cấm/hạn chế của TikTok Shop để tránh các lỗi vi phạm khiến shop bị phạt hoặc bị khóa tài khoản.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng tốt để làm việc hiệu quả với các đối tác KOCs/KOLs về mức hoa hồng và quyền lợi hợp tác.
- Kỹ năng phân tích số liệu cơ bản, sử dụng tốt Microsoft Excel/Google Sheets để làm báo cáo doanh số và hiệu quả công việc.

Phẩm chất cá nhân:
- Nhiệt huyết, năng động và có tinh thần cầu tiến cực kỳ cao: Môi trường TikTok thay đổi theo từng ngày, đòi hỏi nhân sự phải có khả năng tự học hỏi, thích ứng nhanh và không ngại thử nghiệm những cái mới.
- Khả năng chịu áp lực doanh số (KPI) tốt, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính (livestream ca tối hoặc các ngày cuối tuần, ngày lễ tết theo đặc thù ngành bán lẻ).
- Kiên trì, nhẫn nại và có EQ (trí tuệ cảm xúc) cao: Luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự khi giải quyết các khiếu nại của khách hàng, không nóng nảy hay đôi co với khách hàng trên mạng xã hội.
- Có gu thẩm mỹ tốt, chỉn chu về ngoại hình khi xuất hiện trên video và livestream (gương mặt sáng, phong cách ăn mặc gọn gàng, phù hợp với định hướng của thương hiệu).
- Tinh thần làm việc nhóm (teamwork) xuất sắc, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội trong các chiến dịch lớn để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh tương xứng với năng lực thực tế, bao gồm: Lương cơ bản (dao động từ 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng tùy năng lực) + Phụ cấp ca tối/phụ cấp ăn trưa + % Hoa hồng doanh số bán hàng (commission) dựa trên GMV thực tế mang lại từ TikTok Shop và Livestream (Thu nhập không giới hạn, trung bình đạt từ 18.000.000 - 35.000.000 VNĐ/tháng đối với nhân sự làm việc hiệu quả).
- Thưởng nóng, thưởng vượt KPI tuần/tháng cực kỳ giá trị khi đạt được các mốc doanh số kỷ lục hoặc có video đạt triệu view mang lại chuyển đổi đột phá.
- Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công việc: Phòng studio livestream chuyên nghiệp (hệ thống ánh sáng chuyên dụng, micro thu âm cao cấp, máy quay/điện thoại đời mới nhất, background decor sẵn theo concept sản phẩm), máy tính cấu hình cao tại văn phòng.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng livestream đỉnh cao, kỹ thuật chạy quảng cáo TikTok Ads, tối ưu hóa TikTok Shop bởi các chuyên gia hàng đầu trong ngành hoặc từ chính các đối tác quản lý trực tiếp của TikTok.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Sau 6 tháng - 1 năm cống hiến xuất sắc có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Vận hành TikTok (TikTok Shop Team Leader) hoặc Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, khuyến khích sự sáng tạo tối đa, không gò bó, tự do thể hiện cá tính cá nhân trong khuôn khổ công việc.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN) sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
- Chế độ phúc lợi phong phú: Thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13, chế độ sinh nhật, hiếu hỉ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty (team building), party hàng tháng.
- Cơ hội được tiếp cận trực tiếp với mạng lưới KOLs/KOCs nổi tiếng, mở rộng mối quan hệ trong ngành truyền thông, giải trí và thương mại điện tử.

Tags:
#tuyendung #tuyendungtiktokshop #nhanvienbanhangtiktok #livestreamertiktok #nhanvienvanhanhtiktok #tuyendungcommerce #kinhdoanhtiktok #vieclamtiktokshop #nhanviensangtaonoidung #kocaffiliatemanager

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng TikTok, tìm việc làm vận hành TikTok Shop, tuyển dụng livestreamer bán hàng TikTok, nhân viên bán hàng livestream TikTok Shop, tuyển dụng vị trí TikTok Creator, việc làm thương mại điện tử TikTok, nhân viên quản lý KOC Affiliate TikTok, tuyển dụng nhân viên trực chat TikTok Shop, tuyển dụng sáng tạo nội dung video ngắn bán hàng, việc làm TikTok Shop lương cao tại Hà Nội/TP.HCM.

Share