MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN SẢN PHẨM GIA DỤNG (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Chuyên viên sản phẩm gia dụng (Home Appliance Product Specialist) xuất sắc, năng động và giàu nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ của chúng tôi.

Trong kỷ nguyên công nghệ số và xu hướng nâng cao chất lượng cuộc sống gia đình hiện đại, các thiết bị gia dụng không đơn thuần chỉ là công cụ hỗ trợ sinh hoạt, mà còn là giải pháp nâng tầm không gian sống và thể hiện phong cách sống của gia chủ. Với vai trò là Chuyên viên sản phẩm gia dụng, bạn không chỉ đóng vai trò là một người bán hàng thuần túy (Salesperson), mà quan trọng hơn, bạn chính là "Đại sứ thương hiệu" và "Chuyên gia tư vấn giải pháp".

Nhiệm vụ trọng tâm của bạn là cầu nối vững chắc giữa những công nghệ, tính năng ưu việt của sản phẩm gia dụng (từ thiết bị nhà bếp thông minh, thiết bị chăm sóc gia đình, thiết bị điện tử gia dụng cho đến các đồ dùng tiện ích thông minh) với nhu cầu, mong muốn thực tế của khách hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chuyển hóa các thông số kỹ thuật phức tạp thành những giá trị lợi ích dễ hiểu, hấp dẫn, thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp tối ưu cho ngôi nhà của họ, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đạt được mục tiêu kinh doanh và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường, Chuyên viên sản phẩm gia dụng sẽ thực hiện các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau đây:

1. Tư vấn giải pháp và thúc đẩy doanh số bán hàng (Sales & Consultation)

* Tiếp cận và khai thác nhu cầu: Chủ động đón tiếp, tiếp cận khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp tại cửa hàng/showroom hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến. Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo để tìm hiểu sâu về nhu cầu thực tế, thói quen sinh hoạt, thiết kế không gian sống và ngân sách của khách hàng.
* Tư vấn chuyên sâu: Giới thiệu và tư vấn các dòng sản phẩm gia dụng (như máy lọc nước, robot hút bụi, nồi chiên không dầu, bếp từ, máy rửa bát, tủ lạnh, máy giặt...) phù hợp nhất với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Giải thích rõ ràng về công năng, ưu điểm vượt trội, công nghệ áp dụng và lợi ích lâu dài của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
* Trình diễn sản phẩm trực quan (Product Demonstration): Thực hiện các thao tác vận hành, demo trực tiếp các tính năng thông minh của sản phẩm tại showroom (ví dụ: hướng dẫn cách kết nối app điện thoại với robot hút bụi, trải nghiệm các chế độ nấu của nồi chiên, kiểm tra chất lượng nước trước và sau khi lọc...) nhằm tạo trải nghiệm thực tế sinh động, thuyết phục khách hàng hoàn toàn về chất lượng sản phẩm.
* Chốt đơn và gia tăng doanh số: Áp dụng các kỹ thuật chốt sales linh hoạt, xử lý từ chối của khách hàng một cách thuyết phục và tinh tế. Thực hiện chiến lược bán thêm (Upselling) các dòng sản phẩm cao cấp hơn và bán chéo (Cross-selling) các phụ kiện đi kèm hoặc các sản phẩm gia dụng liên quan để tối đa hóa giá trị đơn hàng.

2. Quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)

* Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: Thu thập thông tin khách hàng, cập nhật đầy đủ và chính xác vào hệ thống quản lý thông tin (CRM) phục vụ cho công tác chăm sóc sau bán hàng.
* Chăm sóc sau bán hàng (After-sales Service): Chủ động liên hệ với khách hàng sau khi giao hàng để hướng dẫn lắp đặt, sử dụng an toàn, bảo dưỡng định kỳ và ghi nhận phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ lắp đặt.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật, bảo hành để giải quyết nhanh chóng, triệt để các khiếu nại, sự cố kỹ thuật của sản phẩm trong quá trình khách hàng sử dụng, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu.
* Duy trì kết nối: Chăm sóc và gửi thông tin ưu đãi, chương trình tri ân đến các khách hàng cũ vào các dịp lễ tết, sinh nhật nhằm giữ chân khách hàng trung thành và khuyến khích họ giới thiệu khách hàng mới.

3. Nghiên cứu sản phẩm, thị trường và đối thủ cạnh tranh (Market & Product Intelligence)

* Cập nhật kiến thức sản phẩm: Chủ động nghiên cứu, học tập để nắm vững tất cả các thông số kỹ thuật, nguyên lý vận hành, xu hướng công nghệ mới của các dòng sản phẩm gia dụng hiện tại và các mã hàng mới chuẩn bị ra mắt của công ty.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên khảo sát, cập nhật thông tin về các dòng sản phẩm đối thủ, chương trình khuyến mãi, chính sách giá, phương thức bán hàng của các thương hiệu cạnh tranh trực tiếp trên thị trường để đề xuất các giải pháp ứng phó kịp thời lên cấp quản lý.
* Nắm bắt xu hướng tiêu dùng: Nhận diện các xu hướng tiêu dùng mới trong lĩnh vực đồ gia dụng (xu hướng sống xanh, tiết kiệm điện năng, thiết bị gia dụng thông minh kết nối IoT, thiết kế tối giản...) để tư vấn cho bộ phận Thu mua (Purchasing) nhập các mặt hàng phù hợp thị hiếu.

4. Quản lý hình ảnh và trưng bày tại showroom/điểm bán (Visual Merchandising & Store Operations)

* Đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày: Sắp xếp, trưng bày các sản phẩm gia dụng tại khu vực được phân công theo đúng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu của công ty (Visual Merchandising guidelines). Đảm bảo sản phẩm luôn sạch sẽ, không bám bụi, đầy đủ tem giá, nhãn năng lượng và tài liệu kỹ thuật đi kèm (catalogue, tờ rơi).
* Quản lý công cụ Demo: Kiểm tra, bảo quản và vận hành thử định kỳ các thiết bị hàng trưng bày, hàng demo để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoạt động hoàn hảo và an toàn trước khi trình diễn cho khách hàng.
* Quản lý hàng tồn kho tại cửa hàng: Theo dõi sát sao lượng hàng tồn kho của các mã hàng bán chạy tại điểm bán, kịp thời đề xuất yêu cầu điều chuyển hoặc nhập thêm hàng để tránh tình trạng đứt hàng, hụt doanh số.

5. Phối hợp triển khai các chiến dịch Marketing và sự kiện bán hàng (Marketing Support)

* Triển khai chương trình khuyến mãi: Truyền tải đầy đủ, chính xác các chương trình khuyến mãi, quà tặng, ưu đãi trả góp, chính sách bảo hành hiện hành của công ty đến khách hàng một cách hấp dẫn nhất.
* Hỗ trợ sự kiện: Tham gia tích cực vào các sự kiện ra mắt sản phẩm mới, các hội chợ triển lãm gia dụng, các chương trình hoạt náo ngoài trời hoặc các buổi livestream bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội khi được yêu cầu.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Quản lý cửa hàng/Showroom (Showroom/Store Manager).
* Báo cáo gián tiếp/phối hợp chức năng: Trợ lý Nhãn hàng (Brand Assistant) hoặc Trưởng ngành hàng Gia dụng (Category Manager) về các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, phản hồi của thị trường và chính sách giá.
* Chế độ báo cáo:
* Báo cáo ngày: Thực hiện cập nhật doanh số bán hàng hàng ngày, số lượng khách tiếp cận, các ca phát sinh lỗi sản phẩm (nếu có) thông qua hệ thống báo cáo nội bộ của công ty.
* Báo cáo tuần/tháng: Báo cáo tổng kết doanh số cá nhân so với chỉ tiêu (KPIs) được giao; phân tích các lý do đạt hoặc chưa đạt chỉ tiêu; báo cáo tình hình tồn kho tại điểm bán; cập nhật động thái nổi bật của đối thủ cạnh tranh tại khu vực phụ trách và đề xuất giải pháp cải thiện doanh số cho tuần/tháng tiếp theo.
* Hướng dẫn & Phối hợp (Collaboration & Guidance):
* Đào tạo nội bộ: Tham gia hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thực tế và kiến thức sản phẩm gia dụng cơ bản cho các nhân viên mới, nhân viên thực tập hoặc cộng tác viên bán hàng thời vụ tại điểm bán.
* Phối hợp liên bộ phận:
* Phối hợp chặt chẽ với *Bộ phận Kho vận & Giao nhận* để đảm bảo sản phẩm được giao đến nhà khách hàng đúng hẹn, đúng mẫu mã và không bị trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển.
* Phối hợp với *Bộ phận Kỹ thuật/Lắp đặt* để hỗ trợ giải đáp thắc mắc về mặt kỹ thuật cho khách hàng trước khi lắp đặt các thiết bị gia dụng lớn (như máy rửa bát âm tủ, bếp từ âm, hệ thống lọc nước tổng đầu nguồn...).
* Phối hợp với *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH)* để giải quyết các khiếu nại phát sinh sau bán hàng một cách nhanh chóng nhất.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Điện - Điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan khác. Chúng tôi ưu tiên thái độ làm việc, kỹ năng thực tế và sự đam mê học hỏi hơn bằng cấp cao.
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí nhân viên bán hàng, chuyên viên tư vấn sản phẩm, telesales tại các siêu thị điện máy, cửa hàng đồ gia dụng, showroom nội thất hoặc các ngành hàng bán lẻ tiêu dùng nhanh (FMCG).
* Đối với các bạn mới tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng chưa có kinh nghiệm nhưng có đam mê cháy bỏng với công việc bán hàng, yêu thích các thiết bị gia dụng công nghệ và có tinh thần cầu tiến cao, chúng tôi sẵn sàng đào tạo bài bản từ đầu.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng ăn nói lưu loát, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương gây khó hiểu. Biết lắng nghe chủ động để thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó dẫn dắt cuộc trò chuyện và thuyết phục khách hàng một cách tự nhiên.
* Kỹ năng tư vấn và bán hàng (Sales skills): Nắm vững quy trình bán hàng cơ bản từ tiếp cận, khai thác nhu cầu, trình bày giải pháp, xử lý từ chối cho đến chốt sales và chăm sóc sau bán hàng. Có khả năng nhạy bén trong việc nắm bắt cơ hội để upsell và cross-sell.
* Kỹ năng demo sản phẩm và am hiểu kỹ thuật cơ bản: Khả năng thao tác thành thạo, khéo léo các sản phẩm gia dụng công nghệ. Có khả năng tự tìm hiểu, ghi nhớ nhanh các thông số kỹ thuật, tính năng cơ lý hóa của sản phẩm và truyền đạt lại cho khách hàng bằng ngôn ngữ đại chúng dễ hiểu nhất.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trước các khiếu nại hoặc thái độ không hài lòng của khách hàng. Biết cách xử lý tình huống linh hoạt, thấu tình đạt lý trong phạm vi quyền hạn cho phép để bảo vệ uy tín thương hiệu.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính, các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel) để làm báo cáo doanh số, và có khả năng làm quen nhanh chóng với hệ thống phần mềm bán hàng, quản lý kho hoặc CRM của công ty.

Phẩm chất cá nhân:

* Hướng ngoại và đam mê bán hàng: Yêu thích giao tiếp, thích tiếp xúc và trò chuyện với mọi người. Có nguồn năng lượng tích cực, luôn nở nụ cười và giữ thái độ niềm nở, chào đón khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
* Tận tâm và hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động. Coi việc giải quyết khó khăn của khách hàng là niềm vui và động lực làm việc mỗi ngày.
* Tự chủ, kiên trì và chịu được áp lực doanh số: Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực chỉ tiêu doanh số (KPIs) hàng tháng. Không nản lòng trước những lời từ chối của khách hàng, coi mỗi lời từ chối là một cơ hội để rèn luyện và nâng cao kỹ năng.
* Trung thực và có trách nhiệm cao: Trung thực trong việc tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng (không nói quá, nói sai sự thật về công dụng sản phẩm), trung thực trong quản lý tiền bạc, hóa đơn và hàng hóa của công ty. Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc và tập thể.
* Chăm chỉ, ngăn nắp và có gu thẩm mỹ tốt: Có ý thức giữ gìn vệ sinh chung, sắp xếp hàng hóa trưng bày ngăn nắp, khoa học tại showroom. Có gu thẩm mỹ tốt để hỗ trợ khách hàng tư vấn phối màu, sắp đặt đồ gia dụng phù hợp với không gian nội thất của gia đình họ.
* Ngoại hình sáng: Ngoại hình chỉn chu, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, tạo được thiện cảm và sự tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên đối với khách hàng.

---

Quyền lợi:

Làm việc tại công ty chúng tôi, bạn sẽ được hưởng những chế độ đãi ngộ cạnh tranh và môi trường phát triển toàn diện xứng đáng với năng lực và đóng góp của bạn:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng ổn định (thỏa thuận theo năng lực từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng).
* Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang điểm/đồng phục, phụ cấp điện thoại (tùy thuộc vào vị trí làm việc cụ thể).
* Thưởng doanh số (Commission) cực kỳ hấp dẫn dựa trên doanh thu bán hàng cá nhân và doanh thu của showroom (không giới hạn mức trần, thu nhập thực tế dao động từ 12.000.000đ – 25.000.000đ++ tùy theo năng lực bán hàng).
* Thưởng "nóng" cho các nhân viên xuất sắc vượt chỉ tiêu doanh số tháng/quý hoặc bán chạy dòng sản phẩm mục tiêu (Focus SKUs).
* Chế độ đãi ngộ và phúc lợi đầy đủ:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành sau thời gian thử việc.
* Được mua bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 (tùy theo thâm niên làm việc).
* Chính sách thưởng các ngày Lễ, Tết, Lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của tổng công ty.
* Chế độ phép năm (12 ngày phép/năm), chế độ nghỉ mát, du lịch teambuilding hàng năm cùng công ty tại các resort, điểm du lịch nổi tiếng.
* Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau, thai sản và các chương trình chăm lo cho con em cán bộ nhân viên.
* Chương trình đào tạo chuyên nghiệp và bài bản:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập, hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp và quy trình vận hành.
* Được đào tạo chuyên sâu về kiến thức kỹ thuật sản phẩm gia dụng, công nghệ mới từ các chuyên gia hàng đầu của hãng và các chuyên gia nước ngoài.
* Được huấn luyện bài bản các kỹ năng mềm quan trọng: kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, kỹ năng giải quyết từ chối, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng VIP và kỹ năng quản lý thời gian, công việc.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại hệ thống showroom hiện đại, sang trọng, sạch sẽ, được trang bị máy lạnh, đầy đủ các trang thiết bị demo tân tiến nhất.
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, thân thiện, tôn trọng sự khác biệt và luôn khuyến khích tư duy đổi mới sáng tạo, phát triển cá nhân.
* Đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình, ban lãnh đạo tâm lý, luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ cấp dưới tháo gỡ khó khăn trong công việc.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở và rõ ràng:
* Công ty luôn ưu tiên đề bạt các nhân sự nội bộ có năng lực và thái độ làm việc xuất sắc lên các vị trí quản lý cao hơn thay vì tuyển dụng từ bên ngoài.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chuyên viên sản phẩm -> Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) -> Quản lý Showroom/Cửa hàng (Store Manager) -> Quản lý chuỗi showroom khu vực (Area Sales Manager - ASM) hoặc chuyển hướng sang làm Quản lý ngành hàng (Category Specialist/Manager) tại văn phòng tổng công ty.
* Chính sách ưu đãi mua sắm nội bộ: Được mua các sản phẩm gia dụng do công ty phân phối với mức chiết khấu ưu đãi cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên chính thức để trang bị cho gia đình mình một không gian sống tiện nghi hơn.

---

Tags

Bán hàng gia dụng, Chuyên viên sản phẩm, Nhân viên tư vấn showroom, Sales thiết bị nhà bếp, Bán lẻ điện máy, Chuyên viên tư vấn đồ gia dụng, Tuyển dụng nhân viên bán hàng gia dụng, Chuyên gia sản phẩm gia dụng.

---

Từ khoá tìm kiếm:

tuyển dụng chuyên viên sản phẩm gia dụng, nhân viên bán hàng điện máy thiết bị gia dụng, chuyên viên tư vấn sản phẩm gia dụng thông minh, nhân viên bán hàng gia dụng tphcm, nhân viên bán hàng gia dụng hà nội, tuyển dụng nhân viên tư vấn đồ gia dụng, sales gia dụng cao cấp, tuyển dụng nhân viên showroom gia dụng, chuyên viên sản phẩm đồ dùng gia đình, tuyển sales gia dụng lương cao, nhân viên bán hàng trung cấp, tư vấn thiết bị nhà bếp thông minh.

Share